必发官网:ofo 押金没回音?跑一趟总部,10 分钟就退款

发布时间:2019-07-10 13:27:25 来源:365bet投注网址-365bet体育开户官网点击:13

  本文来源:爱范儿 (ID:ifanr)

  你的 ofo 押金退了没? 以上这句话,爱范儿编辑之间见面都懒得问彼此了。说好的 1-15 个工作日,等了两个月还显示「退款中」,想跟 ofo 客服一诉心声,却永远无法接通。消费者的心,好痛。 但今天一则新闻似乎能重燃这个价值 199 元的希望。据北京青年报报道,最近一些北京市民全家出动,到中关村互联网金融大厦的 ofo 小黄车总部办理退款。原以为会经历纠缠、辩论、撒泼等难看的场面,没想到现场友好又平静,还有接待人员笑脸相迎: 您是来退押金的吗?里面坐吧。

  ▲ ofo 旧总部办公室,图自 hipaint.com 据称,ofo 在总部办公室楼道外放了椅子和沙发凳,方便来退款的用户稍作休息等待。而办公室大厅里设置了「客服接待」处,是橙色的玻璃小房子,另外也有沙发等候区。 整个流程就像银行办理业务一样,一个个用户接连推门进去,退回押金,非常顺利。

  ▲ 正在办理退押金业务的客服接待处,图自北京青年报 一位接受采访的市民鲍女士表示,她 20 多天前已经在 ofo app 上提交了退款申请,但钱一直没到账,听邻居说来总部可以退押金就来了。最后不到 10 分钟,押金退款就已经办妥。她为此有点开心,又有点不爽: 为什么线上退款这么困难,为这点钱还非得让我大冷天地跑这么一趟。 现场办理押金退款业务的客服表示,帮人代办退款必须要带用户本人的身份证原件,而 ofo 总部的押金退款服务时间只有工作日,周一至周五的 09:00-18:00。 感觉北京的朋友可以组团去「上门讨债」了。

  ▲ 图自视觉中国必发官网(有剪裁) ofo 在几个月前开始出现押金退款难的问题。先是默默将退款流程时长从 1-3 个工作日延长到 1-15 个工作日, 后来又让用户经历了客服永远接不通,退款久久难到账。11 月,ofo 尝试跟 PPmoney 合作,引导用户将押金转为网贷投资,该合作经报道后迅速流产,又回到了原点。 为了取回押金,越来越多网友斗智斗勇。比如几天前,微博网友 @zjt93 就假装外国人写投诉邮件,怒气冲冲表示不退款就起诉,最终顺利取回 199 元押金,还收到一封诚恳的道歉信。

  ▲ 左:微博网友 @zjt93 的投诉邮件,右:ofo 的道歉邮件。暂时 ofo 未就此作出回应。 另外也有人在这个时候钻空子,在闲鱼上发布「代退 ofo 押金」的欺诈服务,收费从 0.01 元到 40 元不等,加微信收到转款就拉黑。 温馨提示:不管你是继续变着花样攻克客服,还是一腔热血上 ofo 总部退押金,维权路上都记得要谨防被骗噢。

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